يتماشى تعريف الجودة الشاملة وأساليبه جنباً إلى جنب مع تطوير مهارات الذات للمنشأة والعاملين بها ، وهو ما اتفق عليه كل كتاب ريادة الأعمال حول العالم .
ويغطي هذا التعريف العديد من المجالات ويختلف باختلاف كل مجال ، وبشكل عام فالجودة الشاملة يعرفها خبراء الجودة بالتعريف التالي :
الجودة الشاملة هي عملية إدارية تقوم على مجموعة من القيم الإحصائية والمصادر البشرية التي تعمل على تحسين الخدمات التي يتم توفيرها بشكل مستمر من خلال استثمار القدرات الفكرية ومهارات العاملين
ويغطي هذا التعريف العديد من المجالات ويختلف باختلاف كل مجال ، وبشكل عام فالجودة الشاملة يعرفها خبراء الجودة بالتعريف التالي :
الجودة الشاملة هي عملية إدارية تقوم على مجموعة من القيم الإحصائية والمصادر البشرية التي تعمل على تحسين الخدمات التي يتم توفيرها بشكل مستمر من خلال استثمار القدرات الفكرية ومهارات العاملين
