لم تعد الجودة تقتصر على عالم ريادة الأعمال أو مجالات العمل الحر فحسب ولكنها شملت العديد من المنتجات والخدمات الحياتية المختلفة ضمن إطار مفهوم الجودة الشاملة.
[ltr]ولقد قدّم الأمريكي فيليب كروسبي من خلال فلسفته لإدارة الجودة الشاملة أربع دعائم تمثل دعائم مفهوم الجودة الشاملة، وهي:[/ltr]
[ltr]جودة المنتج: وهي أن يكون مطابقاً للمواصفات التي يطلبها العميل[/ltr]
[ltr]. نظام الجودة هو وقاية المنتج/ الخدمة من أي أخطاء.[/ltr]
[ltr] يجب أن يكون معيار الأداء في الجودة هو صفر عيوب[/ltr]
. يتم قياس جودة المنتج بقياس مدى عدم مطابقته أو مطابقته للمتطلبات